小孙说，这是一只高地猫，4月9号在杭州钱塘区猫可梦宠物生活馆买的，两个月大，花了2700块钱。

　　小孙：买回去的那天猫就一直软便拉血，然后嗓子叫不出声，然后当时问那个宠物店，他说是正常现象。

　　小孙说，第二天，小猫又出现持续拉血的情况，她就带去了宠物医院。检查结果显示，小猫有耳螨、炎症以及呼吸道方面的一些毛病，到了第六天小猫就没了。

　　小孙：小猫很小的时候，我觉得这些小毛病对猫的影响是挺大的。而且后续每发生一个事情，我都及时地去问那个宠物店家和宠物医院，然后我都是按照他们给的说法这样子做的。

　　小孙去找了店家，说是店家表示要做小猫的死因检测，不是猫瘟或者传染病不能理赔。后来，店家提了一个解决方案。

　　小孙：老板说如果我下一次再在他这里买猫的话，嗯，他就可以给我一个低于市场价的价格，把小猫卖给我，我就想要把之前买猫的钱退给我。

　　杭州钱塘区猫可梦生活馆老板：因为我们是包七天的一个猫瘟这些的。然后猫的话是它是不是猫瘟这个状况死的，不在我们那个理赔范围之内，它去医院测过是呼吸道发炎，它这个问题是不至于是会致死的这个问题。然后她家里猫是比较多的，有三只，然后回家怎么饲养的，我们是不太清楚这个情况的。

　　老板拿出发给顾客的注意事项，他说，关于理赔范围，在购买的时候已经和顾客表明了。至于小猫身上的这些小毛病，都属于正常现象。

　　杭州钱塘区猫可梦宠物生活馆 老板：耳螨的话是一个比较正常的现象，然后呼吸道疾病的话是可能十只猫里面有四五只会有这样的。