据悉，事情的起因是网友腾女士在2022年9月观看明星直播的时候，发现了杨子和黄圣依的直播间，网友被两人欢乐的直播氛围感染，再加上信任明星的“口碑”，于是就在直播间里下单购买了一床被子，当时的天气还并不适合盖这款被子，所以网友算是冲动消费的“囤货”，

　　时隔半年，眼看春暖花开了，网友想起了这床被子，于是打开给自己孩子盖上，但没盖几天，孩子就抱怨太“刺挠”了。

　　腾女士称，新买的被子里，居然全是陌生人的头发。“白色的絮状填充物里，夹杂着密密麻麻的黑头发，哪怕是隔着屏幕，都觉得胃里一阵翻涌，更不用说已经盖了几天。”腾女士表示，毕竟是给3岁儿子盖的，细想觉得非常恐怖。

　　事后，腾女士发视频称，已收到厂商解释，被子里的毛发系驼毛，比较硬，夹在两层纤维中间，没包裹住钻毛了，双方已消除误会。厂商说再发一条被子，被腾女士拒绝了。

　　据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由，主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，应视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已测试”“已使用”为由拒绝消费者的“七天无理由退换货”申请。

　　因此，消费者在网购非全新商品需要退换货时，应尽可能保证商品完好，退货后不影响商家进行再次销售，并注意在收到商品后及时保留证据，避免与商家就使用痕迹或价值贬损等问题产生争议。

　　2022年10月31日，市场监管总局会同中央网信办、文化和旅游部、广电总局、银保监会、证监会、国家电影局等七部门联合印发《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》（以下简称《意见》）。

　　《意见》指出，近年来，部分知名艺人、娱乐明星、网络红人等（以下统称“明星”）违法代言、虚假代言甚至在代言活动中宣扬错误观念；部分企业信奉流量至上，选用违法失德明星为产品代言；个别媒体把关不严，放任违法失德明星参与广告代言活动。这些广告代言领域乱象严重侵害消费者权益、扰乱市场秩序、污染社会风气，人民群众反映强烈。

　　《意见》表示，各相关部门要进一步明确明星广告代言行为规则，加强广告导向监管，强化明星自我约束，规范明星广告代言行为。

　　《意见》指出，明星在为商品或者服务（以下统称“商品”）开展广告代言活动前，应当对被代言企业和代言商品进行充分了解，查阅被代言企业登记注册信息、相关资质审批情况、企业信用记录、代言商品的商品说明书（服务流程）以及涉及消费者权利义务的合同条款和交易条件等信息，审看相关广告脚本。明星应当妥善记录对被代言企业信息了解情况、对商品体验和使用情况，保管相关广告代言合同以及代言商品消费票据等资料，建立承接广告代言档案。